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假消息泛滥 每年春节谁在捏造“快递停运时间表”?

来源:北京商报    作者:      2019年12月25日 10:00

导语:春节将至,所谓的快递停运时间表重出江湖。针对近日网上传出的“春节快递停运时间表”,北京商报记者经过核实后得知,快递停运时间系假消息,“四通一达”、顺丰和中国邮政EMS的回复均为“停运时间不靠谱”。

春节将至,所谓的快递停运时间表重出江湖。针对近日网上传出的“春节快递停运时间表”,北京商报记者经过核实后得知,快递停运时间系假消息,“四通一达”、顺丰和中国邮政EMS的回复均为“停运时间不靠谱”。在业内专家看来,快递“停运”背后,暴露的是电商商家冲业绩的私心。

近两年春节期间,快递企业的“不打烊”服务已逐渐成为常态,虽然部分地区仍无法完全享受“不打烊”服务,但企业也不会大面积通知停运时间。

假消息泛滥

在一张广为流传的春节快递停运时间表中,2019年末至2020年初全国各地快递停发日期被详细标注。根据该图表,2019年12月25日起,内蒙古、西藏、吉林等地的快递就开始停运;2019年12月30日起,新疆、甘肃、宁夏等地的快递就开始停运;截至2020年1月7日,全国将有27个省市的快递停运。

停运时间表还有不同的版本,另一张“2019年末快递停发时间通知”显示,接到各快递公司的通知,多省市将在2020年1月5日至1月11日期间陆续停发快递。年后正月初八(2月1日)快递陆续恢复发货,正月十六(2月9日)恢复正常。

对于上述情况,北京商报记者联系多家快递公司核实情况。其中,百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递和韵达速递相关负责人均表示,上述消息为假消息;EMS和顺丰速运相关负责人则表示,公司今年仍然保持“全年无休”。

事实上,每年春节将至,网上都会流传出所谓的快递停运通知。2019年1月底,就有类似快递停运时间表传出,而之后,各家快递公司也不得不纷纷出来辟谣。一位通达系相关负责人表示,所谓的快递停运时间多数为商家传出,若电商企业年底有大型促销活动,快递公司也不可能停止运营。

“不打烊”渐成常态

随着快递运力水平和智能化水平的提升,近两年来,快递“春节不打烊”已渐成常态。早在2019年春节前后,EMS、顺丰、圆通、韵达、百世、京东物流和苏宁物流等几家快递企业均表示,将延续快递服务全年无休的政策,会安排快递员进行轮岗休息,保持各网点正常运营。

不过也有消费者反映称,每年部分快递公司网点都会贴出春节放假通知。对此,一通达系相关负责人对北京商报记者表示,快递网点还是会照常根据法定节假日安排休假,但值班人员会按照法定工资给予发放。此外,部分网点会报销员工的来回车费,鼓励员工按时到岗开工。

按照惯例,春节期间,部分快递企业会加收一定的服务费。包括EMS、顺丰、韵达在内的部分快递企业也坦言,可能会采取加价策略,但仍能保证绝大多数地区在过年期间享受正常服务。从以往情况来看,多数快递公司将每件加收10元服务费。

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快递专家赵小敏表示,服务业要考虑用户最关心的需求,现行节假日,日常家用消费品需求较大,正常的业务量一般会在三成左右。所以物流公司既要考虑市场业态又要兼顾社会责任。但实际上,快递企业全年无休已不是新鲜事,从2016年各大民营快递企业上市以来,全年无休已成常态。虽然过年期间电商平台发货量锐减,物流数量也随之减少,但消费者还是担心部分快件出现延误或者是错发的现象。

实际上,不只是快递企业想办法保证“不打烊”,电商平台每年也会针对春节运营情况和价格问题,给出不同的解决方案。从2018年开始,苏宁物流春节期间就采取“不停运、不涨价”的措施。通过大数据系统预测的订单量情况,对春节爆款商品进行充分备货,并合理安排各岗位的员工轮岗值班。

暴露商家的私心

“部分商家年底需要冲单量、冲业绩,才会年年发出停业通知。此外,大部分商家年底会关店休息,就将这部分‘责任’推到快递企业头上。”对于此次快递停运通知,赵小敏认为,通知本身很可能是由商家发出的。

中国物流学会特约研究员杨达卿也认为,快递停运多数为商家传播。不过,从目前情况看,快递企业的确无法做到完全“不打烊”。虽然企业和平台每年都会发声明表示春节期间正常运营,从往年实际操作情况来看,春节完全“不打烊”政策的实行依然很有挑战。

赵小敏也坦言,目前,过年期间的全年无休服务看似成为常态,但多数企业特别是加盟制企业网络区域间变数还是很大的,这是由加盟制的特殊性造成的,众多快递企业中,可能EMS和顺丰的完成情况相对好一些。主流快递企业应利用官网、官微等平台尽早发布春节服务模式和应急措施,随时回应公众问题,特别是已经上市的快递企业。

但赵小敏强调,由于2019年春节期间快递员成为了“小蜜蜂”的代表,目前大部分主流快递企业都会积极主动拥抱“春节需求”,春节快递业“名利双收”效应已经成为共识,对2020年春节期间的快递运行持相对乐观的态度。

(文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场)
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